- 1–90 天
- 您设定的退货期限，默认 7 天
- 5 张照片
- 买家可附在退货申请上
- 14 天
- 买家寄回已批准的 EasyParcel 退货的期限
- 全额
- 退款退回买家的原付款方式
01 — 发货前
发货之前， 批准并退款。
当买家取消一笔您尚未发货的已付款订单时，申请会出现在订单上，并带有显示金额的“批准并退款”按钮。批准后，订单总额会直接退回买家的原付款方式。没有东西需要退回，所以不会预订退货运单，也不需要取件地址。
- 按钮显示将要退还的金额
- 退回原付款方式
- 无需退货运单，无需取件地址
买家在您发货前取消了订单，所以没有东西需要退回。批准后会立即把 RM72.00 退回买家的原付款方式。不会预订退货运单。
批准并退款 RM72.00示例数据，仅供说明
02 — 送达后
送达之后， 可验收入库的退货。
订单标记为已送达后，买家可以在您的退货期限内提交退货申请，期限为 1 至 90 天，默认 7 天：需要填写原因、描述，最多附五张照片。您可以批准或拒绝。对于 EasyParcel 订单，批准会预订退货运单（退货邮费由您承担），买家有 14 天时间寄回商品。商品到达后，选择“确认已退回商品”，记录退回了多少件、其中多少件可销售。可销售的数量会回到库存；损坏的保持不可用。验收入库不会动用任何资金：拿到商品后，请用“退款给买家”亲自发出退款。
- 退货期限由您设定：1 至 90 天
- 可销售的数量回库存，损坏的另行处理
- 验收入库绝不会自动退款
将 2 件可销售商品放回库存；1 件损坏商品保持不可用。
确认已退回商品示例数据，仅供说明
03 — 自行配送
自己送的货？ 无需运单。
如果您是亲手或用自己的快递送货，就没有可退回的 EasyParcel 预订，所以不需要运单，也不需要取件地址。选择“立即退款”可立刻退回订单全额，例如买家留下商品的情况。或者选择“接受退货”，自己取回商品，再使用“退款给买家”。不会收取退货邮费。
- 立即退款：订单全额马上退回
- 接受退货：由您安排退货，然后退款
- 无需运单，无需取件地址
您没有使用 EasyParcel 送出此订单，所以不会预订退货运单。
不会预订任何服务，也不收取退货邮费。
示例数据，仅供说明
04 — 失败时
如果网关拒绝， 在订单上重试。
如果退款没有通过支付网关，订单会显示“自动退款失败”，附上网关给出的原因和“重试退款”按钮。如果再次失败，请带着订单号联系 JomJual 支持。有些退款，尤其是电子钱包，会在网关处理期间显示为待处理。它们会自行更新，如果失败，重试按钮就会出现。
- 网关给出的原因显示在订单上
- 在同一页面重试退款
- 待处理的电子钱包退款会自行更新
自动退款失败退款没有通过支付网关。请点击“重试退款”。如果再次失败，请带着订单号联系 JomJual 支持。
如果没有记录网关原因，重试即可看到。
示例数据，仅供说明
卖家为何转用
之前
靠聊天和手动退款
- 向买家索要银行资料
- 手动转账再自己对账
- 没有记录退回了什么
使用 JomJual
在订单页面退款
- 有金额显示的申请可供审核
- 退回的商品验收回库存
- 失败的退款有原因，也能重试
卖家 常问的问题。
谁可以发出退款？
只有店主可以发出退款。
退款的钱从哪里来？
订单全额会退回买家。您承担的部分是这笔订单为您带来的净收入：这笔收入仍在暂扣期间时用它来覆盖退款，之后则从您的 JomJual 余额中扣除。如果余额不足，退款会被拒绝，也不会预留任何金额。等新的销售款可用后再试。
我可以退订单的一部分吗？
不能通过后台操作。退款针对订单全额。如需部分退款，请联系 JomJual 支持。
货到付款订单呢？
没有线上付款可退回，所以货到付款的退款以现金进行，由 JomJual 支持与您安排。
买家有多长时间申请退货？
在订单标记为已送达后的退货期限内：1 至 90 天，默认 7 天。您可以在设置的退货期限中设定。
退款失败了怎么办？
订单会显示网关给出的原因和“重试退款”按钮。如果再次失败，请带着订单号联系 JomJual 支持。