Pemulangan dan bayaran balik: cara proses berfungsi
Bilakah pelanggan boleh memohon pemulangan?
Pelanggan hanya boleh membuka permintaan pemulangan selepas pesanan mereka ditandakan Delivered. Tempoh pemulangan boleh dikonfigurasi dari 1 hingga 90 hari (lalai 7 hari), dikira dari tarikh penghantaran. Untuk menukar tempoh pemulangan, pergi ke Tetapan, tatal ke kad Return Policy, dan klik butang Save di dalam kad tersebut — ini berasingan dari butang Save Settings utama di halaman.
Apa yang pelanggan hantar
Pelanggan memilih sebab pemulangan (Damaged, Wrong item, Not as described, Missing item, atau Other), menulis penerangan (10–1,000 aksara), dan boleh melampirkan sehingga 5 foto secara pilihan. Hanya satu permintaan pemulangan aktif dibenarkan bagi setiap pesanan.
Menyemak permintaan sebagai peniaga
Permintaan pemulangan yang belum diproses muncul dalam tab Bayaran Balik di halaman Pesanan (dengan lencana kiraan). Anda boleh Meluluskan atau Menolak permintaan hanya semasa ia Menunggu Semakan. Penolakan memerlukan nota (1–500 aksara).
Apa yang berlaku apabila anda meluluskan
Meluluskan tidak serta-merta membuat bayaran balik kepada pelanggan. Sebaliknya, ia menempah label penghantaran pemulangan EasyParcel (anda dikenakan kos pos pemulangan sebagai penyelesaian negatif). Pelanggan kemudian mempunyai 14 hari untuk menghantar balik item tersebut. Pelanggan menerima bayaran balik penuh order total secara automatik hanya setelah bungkusan pemulangan dihantar balik kepada anda — disahkan melalui penjejakan pemulangan EasyParcel. Tiada langkah "tandakan bayaran balik" secara manual.
Kelulusan gagal dengan ralat jika alamat pickup anda tidak disimpan, atau jika tiada kurier yang meliputi laluan pemulangan.
Status pemulangan
Permintaan pemulangan berkembang melalui: Menunggu Semakan → Diluluskan — Menunggu Pemulangan → Pemulangan Dalam Transit → Pemulangan Diterima → Bayaran Balik Dilakukan. Ditolak dan Tamat Tempoh adalah status akhir.
Permintaan yang tamat tempoh
Jika pelanggan tidak menghantar balik item dalam masa 14 hari selepas kelulusan, permintaan secara automatik ditandakan Tamat Tempoh oleh tugas latar belakang harian. Nota: tamat tempoh tidak serta-merta — ia mungkin mengambil masa sehingga ~24 jam selepas tarikh akhir. Tiada status "Closed" yang berasingan; permintaan yang ditutup peniaga juga ditunjukkan sebagai Tamat Tempoh.
- Pemulangan sentiasa menggunakan label pemulangan EasyParcel, walaupun untuk kedai yang menggunakan penghantaran urus sendiri.
- Kos pos pemulangan dikenakan kepada peniaga (penyelesaian negatif) pada masa kelulusan.
- Bayaran balik pelanggan dicetuskan oleh pengesahan penghantaran pemulangan EasyParcel — bukan oleh kelulusan.
- Bayaran balik yang dikeluarkan selepas anda mengeluarkan baki tidak akan menuntut kembali pembayaran tersebut; ia mengurangkan baki Tersedia anda seterusnya (yang boleh menjadi negatif).