Membatalkan pesanan: aliran peniaga dan pelanggan

Pembatalan & Pemulangan

Cara peniaga membatalkan pesanan

Buka halaman butiran pesanan dan klik dropdown ... (More actions) — Cancel Order bukan butang utama. Pilih sebab pembatalan dan sahkan. Anda boleh membatalkan mana-mana pesanan yang belum dihantar atau sudah dibatalkan.

Sebab pembatalan peniaga yang tersedia: Stok habis, Permintaan pelanggan, Pesanan penipuan, Lain-lain (Lain-lain memerlukan nota teks bebas).

Apa yang berlaku apabila anda membatalkan

Jika pesanan dibayar dalam talian, bayaran balik penuh diproses secara automatik melalui Razorpay/Curlec.
Jika dibatalkan sebelum penghantaran, inventori dipulihkan untuk produk dengan penjejakan inventori diaktifkan dan bukan pra-tempahan.
Jika dibatalkan selepas penghantaran (tetapi sebelum diterima), inventori tidak dipulihkan, tetapi bayaran balik tetap dikeluarkan.
Jika panggilan bayaran balik automatik gagal, pesanan kekal dibatalkan — anda perlu mengeluarkan bayaran balik secara manual dari dashboard gateway pembayaran anda.
Anda tidak boleh membatalkan pesanan yang telah diterima — gunakan aliran Pemulangan sebagai gantinya.
Pembatalan berganda dicegah: cuba membatalkan pesanan yang sudah dibatalkan akan mengembalikan ralat.

Cara pelanggan membatalkan sendiri

Pelanggan boleh membatalkan pesanan mereka sendiri melalui carian pesanan storefront: mereka memasukkan nombor pesanan dan e-mel, kemudian mengesahkan dengan kod 6 digit yang dihantar ke e-mel mereka (tamat tempoh dalam 10 minit; sehingga 5 kod setiap e-mel setiap jam; sehingga 3 cubaan salah; sesi sah selama 30 minit). Pembatalan sendiri hanya tersedia sebelum pesanan dihantar (pending payment, confirmed, atau processing).

Sebab pembatalan sendiri pelanggan (pilihan): Tukar fikiran, Harga lebih baik, Tersalah pesan, Lain-lain.

Pembatalan automatik pesanan tidak berbayar

Pesanan tidak berbayar dibatalkan secara automatik oleh sistem latar belakang yang berjalan setiap 15 minit. Pesanan yang tidak dibayar selama kira-kira 1 jam akan dibatalkan dan dipindahkan ke tab Tertinggal di halaman Pesanan. Inventori dipulihkan secara automatik untuk produk yang layak.